품질관리 정책

올 프리미엄 서비스 정신

하리스코의 서비스에는 일반과 프리미엄이 따로 없습니다.
클라이언트께서 의뢰한 논문 한 편, 의뢰물 한 건은 그 어느 것하나 소중하지 않은 것이 없습니다.
하리스코는 클라이언트께서 맡기신 모든 의뢰물에 대해서 최고의 품질을 보장하기 위해 모든 서비스를 프리미엄의 정성으로 일하고 있습니다.

모든 서비스를 프리미엄의 정성으로, 즉 올 프리미엄의 자세가 곧 하리스코의 정신입니다.

하리스코는 최고의 품질을 일궈내기 위해 지난 17년간 학술논문 교정사업의 현장에서 쌓은 높은 기술력을 바탕으로 품질관리 솔루션과 작업 프로세스 관리 시스템을 구축했습니다. 또, 문제 해결을 위한 신속 대처 매뉴얼을 확립하여 서비스 품질관리에 만전을 기하고 있습니다.


문제해결을 위한 신속대처 매뉴얼 운영

하리스코는 다양한 문제가 발생할 경우 신속하게 대처할 수 있도록 상황에 맞는 매뉴얼을 확립해 운영하고 있습니다.
하리스코의 신속대처 매뉴얼은 클라이언트의 불만족 사항과 각종 문제 제기를 최대한 신속하고 성의있게 대처함으로써 서비스 품질을 높이는데
기여하게 될 것입니다.


1) 번역(교정) 완료일 준수 :

하리스코의 모든 번역 및 교정 업무는 회사 웹사이트 내에서 이루어지며 담당 팀장의 실시간 확인 하에 업무를 진행하기 때문에 완료 시간의 정확성을 높일 수 있습니다. 만약을 대비하여 각 분야별 2명 이상의 번역(교정)사가 사내에서 근무함을 원칙으로 합니다.
다만, 천재지변이나 번역(교정)사의 개인적인 사정으로 인해 완료일을 어길 경우, 클라이언트와 협의를 통해 최우선적으로 업무를 진행합니다.


2)교정 및 번역 품질 불만족 시 :

하리스코의 교정 번역 서비스는 번역▶교정▶감수 3단계의 업무 진행을 기본으로 높은 수준의 업무를 진행합니다. 품질에 대한 불만족 시 해당 부분에 대하여 무상으로 재번역(재교정)을 진행함을 원칙으로 합니다.

불만족 원인파악 > 교정자 재배정 > 재교정(번역)작업 > 지정 교정자 배정


3)교정자 지정 시스템 강화 :

재교정(번역) 과정에서 클라이언트가 만족할 경우, 해당 교정자를 전담 지정교정자로 배정해 드립니다.


4)어시스턴트 및 담당 매니저 제도 운영 :

하리스코는 클라이언트의 의뢰 건을 하나의 독립 프로젝트로 접근하고 있으며, 해당 건마다 담당 매니저를 배정해 운영하고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 해당 프로젝트를 높은 책임의식 아래 효율적이고 원활하게 운영할 수 있도록 합니다.



5)정기적인 리포팅 실시 :

하리스코는 정기적으로 고객 만족도 조사를 실시하고 있으며, 매 분기마다 해당 조사자료를 바탕으로 정기 리포팅을 제공합니다. (약정고객 대상)


6)담당 직원에 대한 철저한 상담교육 운영 :

하리스코는 클라이언트의 불만족이나 문의사항 등 각종 문제들을 원활하게 해결하기 위해 담당 직원들을 대상으로 철저한 상담교육을 실시하고 있습니다.

  • 하리스코 약정대학현황
  • "학술논문교정 실적 세계1위, 국내 76개 대학약정, 500여개 학회약정"

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